Kundenunterstützung

Ersparen Sie sich selbst einen Anruf

Fehlerbehebung

Probleme mit Ihrem Computer

Probleme mit Ihrem Bandlaufwerk

Gewährleistungsbedingungen

Technische Unterstützung 

Ersparen Sie sich selbst einen Anruf

Wenn mit Ihrem HP SureStore DAT-Laufwerk Schwierigkeiten auftreten, lesen Sie diesen Abschnitt. Es enthält einige Vorgehensweisen, mit deren Hilfe Sie möglicherweise selbst das Problem beheben können. Die eigene Fehlerbehebung an Ihrem Computer kann schnell und einfach sein. So können Sie Zeit und Geld sparen.

Im nachfolgenden Abschnitt "Fehlerbehebung" sind einige generelle Empfehlungen zur Ermittlung von Problemursachen enthalten. Der Abschnitt "Vorabmaßnahmen" befaßt sich mit spezifischeren Problemen und deren Handhabung.

Fehlerbehebung

Eine wirksame Behebung von Problemen umfaßt die Ermittlung der Systemkomponenten, die das Problem verursachen. Generell wird hierbei wie folgt vorgegangen:

1. Wiederholen Sie den Vorgang, der fehlschlug.
2. Wenn der Vorgang fehlschlägt, nehmen Sie am System eine Änderung vor. Stellen Sie z.B. sicher, daß alle Kabel fest angeschlossen sind. Wenn Sie eine Einstellung ändern, notieren Sie sich die ursprüngliche Einstellung, so daß Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt bei Bedarf zurücksetzen können.
3. Wenn der Vorgang erneut fehlschlägt, nehmen Sie am System eine weitere Änderung vor. Wenn durch die vorherige Änderung eine Schalter- oder Software-Einstellung verändert wurde, ist es am besten, diese auf ihre ursprüngliche Einstellung zurückzusetzen, so daß Sie nur jeweils einen Punkt überprüfen.

Vorabmaßnahmen

Bei der Behebung von Problemen wird zuerst festgelegt, ob das Problem auf das Band, das Laufwerk, den Host-Computer und dessen Verbindungen oder auf die Betriebsweise des Systems zurückzuführen ist. Wenn anhand der folgenden Vorschläge das Problem nicht behoben werden kann, rufen Sie den Kundendienst an.

• Im Abschnitt Probleme mit Ihrem Computer sind mögliche Probleme aufgeführt, die an Ihrem Computer auftreten können, wenn das Bandlaufwerk nicht korrekt installiert wurde.
  
• Im Abschnitt Probleme mit Ihrem Bandlaufwerk sind mögliche Probleme aufgeführt, die an Ihrem Bandlaufwerk oder Autoloader sowohl während der Installation als auch danach auftreten können.
  
• Achten Sie auf die Frontplatte des Laufwerks. Wenn die Anzeigen des Bandlaufwerks blinken, lesen Sie den Abschnitt Erläuterung der Anzeigen auf der Frontplatte. Wenn Sie mit einem Autoloader arbeiten, lesen Sie den Abschnitt Erläuterung der Anzeigen auf der Frontplatte des Autoloaders.
  
• Führen Sie TapeAssure von der CD-ROM aus. Diese Software kann als Diagnosewerkzeug verwendet werden, wenn der Computer eingeschaltet und hochgefahren ist.