Kundendienstformular Füllen Sie bitte dieses Formular mit den entsprechenden Angaben über Ihr System und über das vorliegende Problem aus, bevor Sie sich an das HP Kundendienstzentrum wenden. Sie können dieses Formular ausdrucken und vor dem Anruf die erforderlichen Angaben eintragen. Sie können es jedoch auch ausgefüllt an das Kundendienstzentrum faxen. Angaben zur Kontaktaufnahme Firma oder Organisation:   Kontaktperson/Titel: (z.B. Herr Fabian Schmidt, Netzwerkverwalter)   Telefonnummer:   Faxnummer:   E-Mail-Adresse:   Postanschrift:       Angaben zum Bandlaufwerk Modellbezeichnung: (z.B. HP SureStore DAT24i)   Modellnummer: (z.B. HP C1555B)   Seriennummer:   Firmware-Version:   Kaufdatum:   Datum der letzten Reinigung:   Wie oft wurde eine Reinigungskassette verwendet?     Angaben zum Computersystem Hersteller und Modell des Computers: (z.B. HP NetServer der Serie E)   Prozessor und Taktfrequenz: (z.B. Pentium 150)   Installierter Arbeitsspeicher: (z.B. 64 MB)   Anzahl der SCSI-Controller:   Betriebssystem/Version des Computers: (z.B. Novell NetWare 4.0, Windows NT 3.51, HP-UX 10.0)   Installierte Patches des Betriebssystems: (z.B. Service Pack 4)   Anzahl der Festplatten/Größe/Partitionen: (z.B. Platte 1: 1,2 GB, 1 Partition, Platte 2: 1,8 GB, 2 Partitionen)   Logische bzw. physische Zuordnung der Plattenlaufwerke: (z.B. Platte 1 = C:/, Platte 2 = S:/)     SCSI-Buskonfiguration Hersteller und Modell des Host-Adapters (z.B. Adaptec AHA-2940)   SCSI-Bus ist: Narrow Wide SCSI- ID Gerät Abschluß Intern/ Extern Bustyp des Gerätes                                                                       7 SCSI-Controller   HBA   Beispiele 0 Festplatte Nein Intern Narrow / unsymmetriert 1 CD-ROM Nein Intern Narrow / unsymmetriert 3 Bandlaufwerk (HP C1533A) Nein Intern Narrow / unsymmetriert 5 Bandlaufwerk (DLT7000) Ja Extern Wide / unsymmetriert 7 SCSI-Controller Automatisch n.v. Wide / unsymmetriert   Angaben zur Datensicherung Name und Version bzw. Release der Datensicherungsanwendung:   Sichern Sie ausschließlich Benutzerdaten?   Sichern Sie Systeminformationen? (z.B. Windows-Registierungsdateien, NetWare NDS- oder Binderdateien)     Angaben zum Problem Welche Anzeigen leuchten auf der Frontplatte, wenn das Problem auftritt?   Akustische Signale:   Generierte Fehlermeldungen/Codes:   Tritt das Problem bei jeder Ausführung der Operation auf?   Tritt das Problem auch bei Verwendung eines anderen Datensicherungsgerätes auf?   Welche Medienart verwenden Sie ? (Hersteller, Kapazität, Chargen-Nr.)   Kann die Kassette, die das Problem verursacht, auf einem anderen Laufwerk gelesen werden?   Welches Ergebnis wird bei Verwendung einer neuen Kassette erzielt?   Wenn Sie mit einem Autoloader arbeiten, sind dann alle Kassetten gleichermaßen betroffen?   Haben Sie ein Diagnoseprogramm ausgeführt (z.B. TapeAssure)? Welches Ergebnis wurde ausgegeben?   Detaillierte Beschreibung des Problems: