Service und Unterstützung

Für das von Ihnen erworbene HP Produkt steht Ihnen Hewlett-Packard und ihre autorisierten Fachhändler für Service und Unterstützung zur Verfügung.

Inanspruchnahme technischer Unterstützung

HP Kundendienstvereinbarungen

Inanspruchnahme von Service

Einsenden Ihres Bandlaufwerks zur Reparatur

Beachten Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich telefonisch an die Kundenunterstützung wenden:

• Überpüfen Sie, ob Ihr Laufwerk korrekt installiert ist.
• Lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung in diesem Benutzerhandbuch und in der Dokumentation zu Ihrem Computer, zum Host-Adapter und zu Ihrer Datensicherungs-Software.

Inanspruchnahme technischer Unterstützung

Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Fachhändler. Ihm liegen die aktuellsten Informationen über HP Produkte und Service-Leistungen vor. Er kann Sie auch mit Hilfe der umfangreichen Auswahl an Service-Leistungen von HP, die ein Fachhändler anbieten kann, unterstützen. Wenn Ihnen Ihr Fachhändler nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich entweder über Online-Dienste oder telefonisch direkt an HP.

Inanspruchnahme von Service

Füllen Sie bitte das Kundendienstformular vollständig aus. Mit Hilfe der darin enthaltenen Angaben kann Sie der Kundendiensttechniker von HP bei der Behebung des Problems unterstützen.

Während der Gewährleistungsfrist: HP bietet während der Gewährleistungsfrist eine kostenlose telefonische Unterstützung an. Wenden Sie sich an Ihren örtlichen HP Fachhändler bzw. an den für Ihre Region zuständigen HP Kundendienst (siehe obige Liste). Sie werden dann mit einem Unterstützungsteam verbunden, das Ihnen weiterhelfen kann.

Nach der Gewährleistungsfrist: Wenn Sie nach Ablauf der Gewährleistungsfrist Unterstützung benötigen, können Sie diese gegen Gebühr über die gleiche o.g. Telefonnummer erhalten. Die Gebühr wird pro Anfrage berechnet. Alternativ können Sie sich an Ihren örtlichen HP Fachhändler wenden, der Sie hinsichtlich Kundenunterstützung beraten kann.

HP Kundendienstvereinbarungen

HP bietet eine Vielzahl von Kundendienstvereinbarungen an, die Ihren Anforderungen entsprechen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Fachhändler oder beim örtlichen HP Vertriebsbüro.

Einsenden Ihres Bandlaufwerks zur Reparatur

Für alle HP SureStore Bandlaufwerke, bis auf das DAT24r Laufwerk, wird ab Werk eine 24-Stunden-Expreß-Umtauschgarantie angeboten (nicht in allen Ländern). Für das DAT24r Laufwerk wird eine Gewährleistung von drei Jahren mit Kundendienst vor Ort eingeräumt. Dies bedeutet, daß Hewlett-Packard am nächsten Arbeitstag einen Techniker zum Kunden vor Ort entsendet.

Bevor Sie ein Laufwerk zurückgesenden, wenden Sie sich an das für Ihre Region zuständige Kundendienstzentrum. Stellen Sie sicher, daß Ihnen vor dem Anruf folgende Informationen vorliegen:

• Produktbezeichnung und Seriennummer (siehe Details auf der vorderen Umschlaginnenseite dieses Handbuchs)
• Kaufnachweis
• Eine Beschreibung des Produktfehlers
• Eine Kontaktperson für Details bezüglich des Fehlers
• Eine Telefonnummer für die Kontaktaufnahme
• Ihre Versandanschrift

Der Kundendiensttechniker am Telefon wird überprüfen, ob das Gerät fehlerhaft ist und wird sicherstellen, daß Ihnen binnen 24 Stunden ein Austauschgerät zugeht. Wenn Sie das Austauschgerät erhalten haben, nehmen Sie es aus der Verpackung und senden das fehlerhafte Gerät in dieser Verpackung zurück. Alle Versandkosten werden von HP im voraus bezahlt.

Beim Einsenden des Laufwerks an HP trägt der Kunde die Verantwortung für Versandschäden, die auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen sind. Verwenden Sie wann immer möglich die Originalverpackung.

Weltweite Online-Dienste

HP stellt elektronische Dienste bereit, die Ihnen eine schnelle, interaktive Möglichkeit für den Zugang zu Informationen und Unterstützung für Setup, Konfiguration, Installation und Betrieb Ihres Produkts bieten. Die Online-Dienste sind über das World Wide Web und FTP und über die an späterer Stelle in diesem Abschnitt aufgelisteten Ressourcen verfügbar.

World Wide Web

Über die HP Web-Site im Internet stehen Software-Treiber, Produkt- und Unterstützungsinformationen zur Verfügung. Die Adresse lautet http://www.hp.com/go/tape

FTP

Über die FTP-Site von HP im Internet stehen Software-Treiber, Produkt- und Unterstützungsinformationen zur Verfügung. Die Adresse lautet ftp.hp.com/pub/information_storage/surestore

America Online

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und nehmen Sie an Diskussionen in Benutzerforen teil. Sie finden HP unter dem Stichwort hpstor.

Nord- und Südamerika

Internet E-mail:

Geben Sie folgendes ein, um Nachrichten für die technische Unterstützung für HP SureStore-Produkte zu hinterlassen: SureStore_Support@HP-Loveland-om10.om.hp.com.

Nachrichten werden normalerweise binnen 48 Stunden beantwortet.

QuickFAX - Fax-auf-Anforderung:

Nutzen Sie dieses automatisierte System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann zugefaxt.

Telefon: +1 (800) 368-9673 oder +1 (970) 635-1510

Fax:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: +1 (970) 667-0997

Postanschrift:

HP SureStore Technical Support
815 14th Street SW, Bldg. E
Loveland, CO 80537 USA

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 06.00 - 18.00 Uhr (Mountain Time)

Telefonnummer: +1 (970) 635-1000

Europa

Telefonische Unterstützung:

Kostenlose technische Unterstützung während der Gewährleistungsfrist. Nach Gewährleistungsfrist wird pro Anfrage eine Gebühr berechnet.

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 08.30 - 18.00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Australien

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

Telefon: (03) 9890 0276

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Nutzen Sie dieses automatisierte System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Telefon: (03) 9272 2627

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 24 Stunden beantwortet.

Faxnummer: (03) 8877 3520

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 08.30 - 17.30 Uhr (Ostaustralische Zeit)

Telefonnummer: (03) 9272 8000

China (VRC)

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

Telefon: (10) 6592 4568

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Faxnummer: (10) 6505 5280

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 08.30 - 17.30 Uhr

Telefonnummer: (10) 6505 3888

Hongkong

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

Telefon: 2506 2210

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Faxnummer: 2506 2422

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: +65 274 2033 (Singapur)

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9.00 - 17.00 Uhr

Telefonnummer: 800 96 7729

Indien

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

Telefon: 22 506 2210

Internet E-Mail:

Geben Sie folgendes ein, um Nachrichten für die technische Unterstützung für HP SureStore-Produkte zu hinterlassen:
csc_india@hp.com

Nachrichten werden normalerweise binnen 48 Stunden beantwortet.

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Faxnummer: 22 506 2422

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9.00 - 17.00 Uhr

Telefonnummer: 800 967729 (gebührenfrei)

Indonesien

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Faxnummer: 21 352 2044

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: +65 274 2033 (Singapur)

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9.00 - 17.00 Uhr

Telefonnummer: 21 350 3408

Japan

World Wide Web:

Informationen von HP Japan unter http://www.jpn.hp.com

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

NIFTY SERVE: GO FHPSYS

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Telefon: (3) 3335-8622

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 09.00 -17.00 Uhr

Telefonnummer: (3) 3335-8333

Korea

Postanschrift:

Hewlett Packard Customer Support Center
1F, Yongsan Electronic Office
16-58, Hangangro 3-ga, Yongsan-gu,
Seoul, Korea

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

Telefon: Hitel: (02) 762-0228 oder Chollian: (02) 220-2001

Adresse: Go HPK

World Wide Web:

Informationen von HP Korea unter www.hp.co.kr

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Telefonnummer: (02) 769-0543

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: (02) 3270-0707, (02) 3270-0777

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 09.00 - 18.00 Uhr

Telefonnummer: (02) 3270-0700 oder gebührenfrei unter 080-999-0700

Malaysia

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Faxnummer: (03) 298 2478

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: +65 274 2033 (Singapur)

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9.00 - 17.00 Uhr

Telefonnummer: (03) 295-2566

Neuseeland

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter.

Telefon: (09) 356 3660

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Telefon: (09) 356 6642

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 24 Stunden oder schneller beantwortet.

Faxnummer: +61 (3) 8877 3520 (Australien)

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 09.00 - 17.00 Uhr (Auckland-Zeit)

Telefonnummer: (09) 356 6640

Philippinen

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

Telefon: 2 811 0528

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Automatisiertes System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Faxnummer: +65 275 7251 (Singapur)

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: +65 274 2033 (Singapur)

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 09.00 - 17.00 Uhr

Telefonnummer: 02 867 3551

Singapur

Postanschrift:

Hewlett-Packard Far East (Pte) Ltd.
438 Alexandra Road
#07-01/04 Alexandra Point
Singapore 119958

HP First - Fax-auf-Anforderung:

Nutzen Sie dieses automatisierte System zum Anfordern von Produktinformationen oder Dokumentationen zur technischen Unterstützung. Diese werden Ihnen dann gebührenfrei zugefaxt. 24 Stunden täglich verfügbar.

Telefon: 275 7251

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: 274 2033

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 09.00 - 17.00 Uhr

Telefonnummer: 272 5300

Taiwan (ROC)

Postanschrift:

Hewlett Packard Customer Support Center
8F, 337, Fu-Hsing North Road,
Taipei 104, Taiwan, R.O.C.

Bulletin Board:

Laden Sie Software, Firmware und Unterstützungsdokumentation herunter, und hinterlassen Sie Nachrichten für die technische Unterstützung.

Telefon: (02) 923-3233

Anmeldung: First name: HP
Last name: BBS

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: (02) 514-0276

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 08.30 - 17.30 Uhr

Telefonnummer: (02) 717-0055

Thailand

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: +65 274 2033 (Singapur)

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 8.30 - 17.30 Uhr

Telefonnummer: (02) 661-4011

Vietnam

Faxgerät:

Faxnachrichten werden binnen 48 Stunden beantwortet.

Faxnummer: +65 274-2033 (Singapur)

Telefonische Unterstützung:

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 8.30 - 17.30 Uhr

Telefonnummer: (08) 823-4530